CRM en cabinet de recrutement : à quoi ça sert ?

C’est bien connu, quand on est un cabinet de recrutement, il faut un CRM. Mais comment faire le bon choix sans d'abord expliquer à quoi sert ce logiciel ? On décrypte tout ici👇

CRM : un logiciel pour piloter l’activité commerciale du cabinet

On parle ici de prospection ! Le premier rôle du CRM est de piloter l’activité commerciale du cabinet. Il permet notamment de :

• savoir quels sont les prospects contactés par toute l'équipe
• pouvoir retravailler des leads froids
• re-contacter vos prospects au bon moment (au moment où il y a des projets de recrutement)
• et ne pas spammer un prospect qui n’est pas intéressé 😇

Cette activité de prospection est finalement très proche des fonctionnalités d’un ATS de chasseur : la seule différence est qu’un ATS sert à ‘vendre’ des jobs à des potentiels candidats alors qu’un CRM sert à vendre des missions à des décideurs. Les fondamentaux (création d’une relation, suivi, relances, signature) restent les mêmes !

Premier usage d'un CRM : pouvoir suivre les deals

CRM : un logiciel pour piloter la production en cours

Une fois que vos prospects sont devenus des clients, votre CRM va vous servir à quelque chose de complètement différent : le suivi de votre production. En particulier, vous allez pouvoir :

• voir les missions en cours par client pour voir rapidement quels sont les sujets sur lesquels avance votre équipe
• pour chaque client, avoir d’un clin d’oeil les anciennes missions afin d’avoir toutes les cartes en main lorsque vous faites le point avec vos clients
• pouvoir anticiper vos montants facturés : même si vous gérez la facturation avec un autre logiciel (ce qui est conseillé), votre CRM doit pouvoir vous dire, sur les missions en cours, quels sont les montants d’honoraires que vous pourrez bientôt facturer.

C'est assez différent d'un ATS : on sort ici du suivi de relation avec des personnes pour être dans un suivi de production.

ATS et CRM : pour un cabinet de recrutement, un seul logiciel ?

C’est un sujet complexe que l’on a déjà abordé ici et un peu là. On l’a vu, un CRM a beaucoup de points communs avec un ATS lorsqu’on est un cabinet de recrutement, au moins pour la partie pilotage de la prospection. Du coup tout dépend de ce que vous cherchez :

• si vous cherchez un CRM vraiment complet, optez pour un ATS d’un côté et un CRM type Salesforce ou Hubspot de l’autre. Cette option sera lourde à mettre en place, mais aucun ATS ne vous fournira la puissance fonctionnelle d’un logiciel comme Salesforce ou Hubspot.
• si vous privilégiez la simplicité d’usage et qu’un contact peut être un candidat, puis un client, et à nouveau un candidat au fil des années (ce qui est souvent le cas dans le monde des cabinets d’Executive Search), privilégiez une gestion avec votre ATS, sans vous embêter avec un CRM !

Bon sourcing !